دوره مشاورآموز تکمیلی (سطح دو)

سرفصل ها ؛

  • کلیاتی درباره DISC یا تحلیل رفتار متقابل
    • شناخت تیپ شخصیتی D و نحوه تقابل با او
    • شناخت تیپ شخصیتی I و تحوه تقابل با او
    • شناخت تیپ شخصیتی S و تحوه تقابل با او
    • شناخت تیپ شخصیتی C و تحوه تقابل با او
    • اصول شخصیت کاریزماتیک (فن بیان، زبان بدن)
    • روش های اصولی تعامل با مشتری (ریتم صدا، انرژی شما در حین تعامل با مشتری)
    • یک شروع خوب در تعامل چگونه است (تماس تلفنی، ملاقات حضوری)
  • علم استنتاج را بیاموزید (از آنچه می بینید به آنچه نمی بینید برسید)
    • از همان ابتدا رئیس را بشناسید و با او طرف شوید
    • اگر در زمان درست به مشتری اجازه صحبت بدهید، مساله و مشکل اش را به شما می گوید
    • در پرزنت اولیه، مشاور جدای از ملک، عملکرد خود و برند بنگاه خود را به نمایش می گذارد.
    • برای یک بازدید نتیجه بخش، می بایست از قبل استراتژی داشته باشید
    • مشکل و مساله اصلی مشتری را پیدا کنید و مشاور همه فن حریف مشتری باشید (قوانین حقوقی، شرایط وام مسکن، شرایط مهاجرت و…)
    • در رسیدن به نتیجه تا انتخاب نهایی کنار مشتری باشید (نه پشت سر و نه پیش رویش)
  • پیگیری چیست؟ مشاور پیگیر کیست؟
    • سیستم ثبت مشتری داشته باشید
    • آشنایی با CRM و مزایای بی شماره آن
    • بهترین زمان برای تماس تلفنی (تماس بهتر است یا پیام دادن؟)
    • حال مشتری را دریابید (به فراخور وضعیت مزاجی مشتری با او برخورد کنید)
    • بدانید کدام خریدار را روبروی کدام فروشنده می نشانید!
    • از هیچ مشتری ای ناامید نشوید (انواع مشتری از نگاه یک مشاور املاک)
    • بیعانه بگیرم یا نه؟!
    • کل روال کار را برای مشتری شرح دهید
    • قبل از روز قرارداد طرفین باید از ذهنیت طرف مقابل آگاه باشند
  • روز قرارداد باید تبدیل به یکی از بهترین خاطرات مشتری شود!
    • اتاق فکر قبل از روز نشست یعنی چه!
    • به تمامی مشکلات و مسائل احتمالی در جلسه قرارداد فکر کنید!
    • صفر تا صد شرایط اتاق قرارداد در نتیجه آن تاثیرگذار است (مثل یک مدیر تالار، همه چیز را قبل از برگزاری مراسم بررسی کنید)
    • در کنار مدیرقرارداد، ساکت اما گوش به زنگ باشید (دست راست مدیرقرارداد باشید)
    • مشاور املاک امین هر دو طرف معامله است (به نفع نگیرید)
    • تا آخرین قدم در کنار مشتری بمانید!
    • در عمل ثابت کنید فقط به پول فکر نمی کنید (یک هفته پس از اتمام قرارداد، به مشتری زنگ بزنید)
  • تمرین های دوره مشاورآموز تکمیلی (سطح دو)
  • آزمون های دوره مشاورآموز تکمیلی (سطح دو)

 

مدرسه مشاورآموز با بزرگمهر کیانی