برخی تماس ها هستند که نفس مشاور را می گیرند. یعنی اگر یکی از این تماس ها در طول روز با یک مشاور برقرار شود، حداقل تا یک ساعت مشاور بخت برگشته اعصاب و حوصله درست و حسابی نخواهد داشت. مشتریانی که با لحنی طلبکارانه شروع می کنند و سوالاتشان بیش از حد کلی است؛

آقا درباره پیشفروش های منطقه چیتگر یه توضیحی بفرمایید!

و یا بدون اینکه اطلاعاتی از میزان پیش پرداخت و شرایط پرداخت خود بگویند، به دنبال جواب قطعی و دقیق هستند و می خواهند دقیقا چیزی را که دوست دارند از مشاور بشنوند؛

پول هست… شما همه شو توضیح بدید!

پروژه ای میخوام که خوب باشه، ارزون باشه، زیر یکسال تحویل بشه، مطمئن باشه، کلاهبرداری نباشه، پول پیش هم کم بخواد!

و بدترین و عصبی کننده ترین دسته، افرادی هستند که فقط پی در پی سوال می پرسند، بدون اینکه به جواب های مشاور گوش کنند و حتی اجازه نمی دهند جمله مشاور تمام شود. سوال اول را می پرسند و بجای اینکه به جواب سوالشان گوش کنند، توی ذهنشان مشغول آمده کردن سوال بعدی هستند و به محضی که جمله بندی سوال بعدی را انجام دادند وسط جمله ی مشاور نگون بخت شلیک می کنند و این روند پی در پی طرح سوالات بدون انتظار برای شنیدن جواب کامل را ادامه می دهند. بنده البته به عنوان مشاور زخم خورده ای که تجربه مکالمه با این دسته از مشتریان را داشته ام راهکاری خاص برای چنین افرادی پیدا کرده ام ” جواب های یک کلمه ای”. به این معنی که در جواب هر سوالی تنها یک کلمه و فورا سوال بعدی که مطرح شد باز یک کلمه و بعدی و بعدی. دقیقا یک مکالمه ی پینگ پونگی که شاید تنها نتیجه اش کمتر خسته شدن ذهن مشاور باشد.

البته این دسته از مشتریان محترم یک عادت اعصاب خوردکن جالب دیگر هم دارند. یکسره و بی وقفه از یک پروژه به پروژه ی دیگر و از این شاخه به آن شاخه می پرند و اینکه چطور به این سرعت این کار را انجام می دهند غیرقابل باور است. از مسکونی به تجاری، از تجاری به اداری و دوباره از اداری به مسکونی و به ناگهان سوالاتی درباره خرید تعداد بالا، برای نمونه 100 واحد و حتی برج یکجا و دست آخر هم نرخ رهن و اجاره در منطقه را می پرسند و در انتهای مکالمه هم قول مراجعه حضوری می دهند و خداحافظ!

واقعا قابل تصور نیست چنین تماس و مکالمه ای چه انرژی زیادی از مشاور می گیرد و چقدر برای مشاور فرساینده و اعصاب خرد کن است، و تازه این تنها یک تماس از چندین تماسی است که یک مشاور در طول روز باید به آن پاسخ دهد و البته چندین مشتری حضوری که در دفتر حاضر می شوند و مشاور باید برای پاسخگویی به تمامی این افراد انرژی و حوصله داشته باشد.

بنابراین لطفا اگر خاطره امروز را مطالعه کردید، وقتی با یک مشاور املاک تماس می گیرید، نکات فوق را رعایت نمایید تا همکاری و کمکی هر چند کوچک نسبت به مشاور ملکی خودتان کرده باشید.

نگارنده؛ بزرگمهر کیانی